スターバックス成功物語

スターバックス成功物語を年末年始に読んでみました。この本は、少し古いですけど、スターバックスの歴史を知る上ではすごく良い本です。また、多くの大学やMBAの講義でも教科書として採用されています。

　スターバックス成功物語を読んで驚いたのは、現CEOのハワード・シュルツが創業者ではなかった点です。もともとかれはスターバックスの社員であったけれどもスピンアウトして、別のコーヒー店の経営をはじめ、その後あるきっかけからスターバックスを買収する形になったのです。

　また、スターバックスではアルバイトでも、パートナーと呼ばれ、他のアルバイトとは異なって様々な待遇を受ける事ができたり、現場裁量でかなりの事が現場に任されているなど経営としてもユニークですね。それだけでなく、顧客の声を聞く。というのが大変記憶に残っています。もちろん会社としてのポリシーもあるでしょうが、顧客第一主義（？）として、お客様の声を聞く。サービスや商品を受けるのはお客さんです。やっぱりこの声を聞かずして成功は無いといえるのではないかと思います。

　文章は400Pを超えて、少しボリュームがあるような気もしますが、是非一読してみてください。