ディズニー7つの法則

　ディズニー7つの法則をいまさらながら読んでみました。「いまさらながら」というのは、この本が出版されたのは1999年。すでに7年も経っています。

　ディズニーランドといえば、顧客のリピート率、顧客満足度が非常に高い参考として上げられる事が非常に多いですね。こうした顧客満足の向上の源ともなるディズニーランドの7つの法則について、本書では触れられています。

　ただ、「研修」を受けるという設定の元、物語風に話が展開されていくので、非常にスラスラと読めてしまいます。

　7つの法則は、ごく当たり前の事かもしれませんが、それらを徹底的にやり遂げる事が、ディズニーランドのすごさであり、他のテーマパーク等との差別化のポイントになるのでしょう。

　すべてのビジネスに関わる方に読んで欲しい一冊です。なにせ、個人で読んで、個人で実行するよりも、組織として実行すべき内容がたくさん書かれているからです。

　さて、これを読んで、明日からディズニーランドに行ってきます（笑）。